Termes et conditions

1. Champ d'application et identification

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes conclues sur la boutique en ligne leandrajewelry.com, exploitée par :
Leandra Perfect Style / Leandra Jewelry
Rue du Village d’en Haut 22, 1628 Vuadens, Suisse
E-mail : shop[a]leandrajewelry.com

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Produits et disponibilité

Nos bijoux sont présentés sur le site web aussi précisément que possible. Cependant, les photographies et les textes illustrant les produits ne sont pas contractuels (de légères variations de couleur ou de forme peuvent survenir, notamment avec les pierres naturelles ou les finitions artisanales).

Nos offres sont valables sous réserve de disponibilité. Si un article est indisponible après la passation de la commande, Leandra Perfect Style en informera le client par e-mail dès que possible. L'article indisponible sera intégralement remboursé ; cependant, le client ne peut exiger l'annulation de la commande entière si elle contient d'autres articles disponibles, ni réclamer aucune indemnisation.

3. Compte client et commandes

Les achats sur la boutique en ligne sont réservés aux adultes ayant la capacité juridique de contracter, résidant en Suisse ou en Europe. Le contrat de vente est réputé conclu au moment où Leandra Perfect Style envoie l'e-mail de confirmation de commande au client. Leandra Perfect Style se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

Une fois validée, une commande ne peut être modifiée ou annulée par le client que si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, en contactant immédiatement le service client.

4. Prix, taxes et droits de douane

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (€) et reflètent les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment.

Pour la Suisse, les prix affichés incluent toutes les taxes (ou excluent la TVA si l'entreprise n'est pas assujettie à la TVA suisse).
Pour l'Europe (hors Suisse) : Les commandes sont expédiées depuis la Suisse. Les prix n'incluent pas la TVA du pays de destination ni les éventuels frais de dédouanement. Ces taxes et droits de douane sont à la charge exclusive du client et peuvent être réclamés par le transporteur lors de la livraison.

Codes promotionnels : Un seul code de réduction ou bon cadeau est accepté par commande. Le cumul de plusieurs offres promotionnelles n'est pas autorisé, sauf mention expresse contraire.

5. Méthodes de paiement

Le paiement est dû en totalité au moment de la commande via les méthodes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, Twint, PostFinance, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Les conditions et les limites de dépenses des cartes de paiement dépendent de l'accord entre le client et son institution financière ; Leandra Perfect Style décline toute responsabilité en cas de refus de paiement par l'émetteur de la carte.

6. Livraison

Les produits sont livrés par la Poste Suisse à l'adresse indiquée par le client lors de la commande :

En Suisse : Livraison standard gratuite sous 1 à 5 jours ouvrables (envoyé en recommandé pour les commandes de 150 CHF ou plus). Une option de livraison Express est disponible pour un forfait de 15 CHF.
En Europe : Livraison par courrier recommandé sous 1 à 15 jours ouvrables. Les frais de port sont de 15 € et sont offerts pour toute commande supérieure à 150 €.

Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles sans frais supplémentaires pour le client. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement ; tout retard ne donne pas droit au client d'annuler la commande ou de réclamer des dommages et intérêts. Les conditions détaillées sont disponibles sur notre page dédiée "Expédition & Retours".

7. Inspection à la réception et droit de retour (14 jours)

7.1 Défauts à la réception

Le client est tenu de vérifier l'état des articles à la réception. Tout défaut apparent ou erreur de livraison doit être signalé au service client par e-mail (shop[a]leandrajewelry.com) dans les 5 jours suivant la réception. Passé ce délai, les produits sont réputés conformes et acceptés.

7.2 Politique de retour

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour retourner un article non souhaité.

Le droit de retour ne s'applique que si toutes les conditions suivantes sont dûment remplies :

Le bijou est dans un état impeccable, neuf, non porté, inutilisé et non endommagé ;
Le bijou est retourné dans sa boîte et son emballage d'origine non endommagés ;
Le formulaire de retour dûment rempli est joint au colis.
Exclusions : Les commandes spéciales, les bijoux modifiés, mis à taille ou personnalisés (gravures), les articles soldés/en promotion, ainsi que les piercings et boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé) sont strictement exclus du droit de retour.

7.3 Méthodes de retour et remboursement

Les retours peuvent être effectués soit :

En magasin (Gratuit) : Le retour d'un article dans l'une de nos boutiques est gratuit (nos conseillers en magasin sont à votre disposition pour vous aider).
Par voie postale : Aux frais et aux risques du client, à l'adresse suivante : Leandra Jewelry, Rue du Village d’en Haut 22, 1628 Vuadens, Suisse.

Chaque article retourné fait l'objet d'un contrôle qualité. Si nous ne constatons aucun dommage ou signe d'usure, la boutique en ligne Leandra Jewelry remboursera le prix d'achat via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale dans un délai de 30 jours. Les retours non acceptés (ne remplissant pas les conditions ci-dessus) seront immédiatement renvoyés au client moyennant des frais de traitement et d'expédition de 20 CHF / 20 €.

8. Warranty and Repairs

8.1 Garantie légale et commerciale

Nos bijoux sont garantis deux (2) ans à compter de la date d'achat contre tout défaut de fabrication ou de matière, strictement sur présentation de la preuve d'achat ou du certificat d'authenticité.

8.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas l'usure normale des bijoux (ternissement naturel, micro-rayures), le vieillissement du placage, la perte ou le vol, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un choc ou d'un accident (exemples non exhaustifs : chaînes ou bracelets cassés par traction, bijoux tordus ou écrasés, contact avec des produits chimiques ou des parfums). La garantie est immédiatement annulée si des réparations ou des modifications ont été effectuées par un tiers non autorisé par Leandra Perfect Style.

8.3 Réclamations au titre de la garantie

Après inspection de l'article par notre atelier ou en magasin, Leandra Perfect Style détermine si le défaut est couvert par la garantie et choisit, à sa seule discrétion, entre une réparation gratuite, un remplacement par un article identique ou équivalent, ou un remboursement. Un service de garantie ne prolonge pas la période de garantie initiale de l'article, mais la réparation elle-même est garantie pendant 2 ans.

8.4 Réparations hors garantie

Pour toute réparation non couverte par la garantie, un devis est envoyé au client par e-mail (frais de devis : 20 CHF / 20 €, offerts si la réparation est acceptée). La réparation est effectuée après acceptation du devis et paiement intégral. Si le devis est refusé, un forfait de 10 CHF / 10 € pour les frais administratifs ainsi que 10 CHF / 10 € pour les frais de retour seront facturés. Si le client ne répond pas au devis ou ne règle pas les frais dans un délai de 3 mois, Leandra Perfect Style se réserve le droit de disposer de l'article.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site leandrajewelry.com (créations de bijoux, photographies, logos, textes, charte graphique) sont la propriété exclusive de Leandra Perfect Style. Toute reproduction, utilisation ou copie, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

10. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la création de compte et de la commande sont traitées conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Tous les détails sont disponibles sur notre page « Politique de confidentialité ».

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV et toutes les transactions d'achat auxquelles il est fait référence ici sont régies par le droit suisse substantiel. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux du siège social de la société (Canton de Fribourg, Suisse), sous réserve des dispositions légales impératives applicables au lieu de résidence du consommateur.

12. Contact et service client

Pour toute question, réclamation ou suivi de commande :

E-mail : shop[a]leandrajewelry.com (du lundi au vendredi, de 10h00 à 20h00)
En magasin : La liste de nos points de vente et partenaires commerciaux est disponible sous l'onglet "Boutiques" dans la barre de navigation du site.